Záruční a pozáruční servis HW IBM a Lenovo

Kvalifikovaní technici certifikovaní IBM, Lenovo zajišťují kompletní záruční a pozáruční servis zejména na IBM eServery xSeries, PC, notebooky a pokladní systémy a Lenovo servery, PC, notebooky. Záruční a pozáruční servis je realizován dle technických podmínek IBM a Lenovo v servisním středisku ITS (Carry in) nebo v místě instalace zařízení (On Site). O kvalitě práce servisního oddělení ITS svědčí skutečnost, že jej ve velké míře využívá IBM Česká republika pro své zákazníky s uzavřenou smlouvou na Servisní podporu hardware.

7x24 servis pokladních systémů a serverů

ITS disponuje mobilním týmem certifikovaných techniků, kteří zajišťují servis 7x24 nejnáročnějším zákazníkům v oblasti obchodu. Geograficky rozdělené základny pro zásahy  umožňují zahájit opravy u zákazníka do 4 hodin od nahlášení závady.

Ostatní služby

Kromě servisu provádí technici ITS instalace a upgrade jednotlivých zařízení, tak i instalace celých sítí serverů a pracovních stanic. U některých typů serverů IBM, kde obvykle provádí servis a rozšiřování pouze technici výrobce, mohou tyto práce na základě dosažené odborné certifikace provádět i technici ITS (např. doplňování disků).

Dlouhodobý zákaznický servis

Zákazníkům, kteří nedisponují dostatečně kvalifikovanými pracovníky v oblasti IT, poskytuje odbornou pomoc ITS jako externí službu. Někteří zákazníci takto řeší veškeré problémy IT, jiní pouze mimořádně náročné problémy, které vyžadují specifické odborné znalosti. Jsou užívány tři modely nebo jejich kombinace:
 - na zavolání (per call), servis je hrazen podle skutečně odpracované doby techniků nebo specialistů s definovanou dobou zahájení řešení problému,
- na základě paušálního poplatku, kde má pak zákazník zajištěny pravidelné návštěvy servisního technika a řešení havarijních stavů v definovaném čase,
- trvalou přítomností technických pracovníků přímo u zákazníka s podporou mimořádných situací technickým týmem ITS.